Você paga todo mês, recebe um relatório cheio de gráficos coloridos, mas na hora de responder “isso está me trazendo clientes?”, a resposta trava. Se isso soa familiar, você não está sozinho. Essa é uma das reclamações mais comuns de pequenas empresas que contratam agências.
E a verdade é que avaliar o trabalho de uma agência não exige conhecimento técnico. Exige as perguntas certas.
Os sinais de que algo está errado
Antes de falar sobre métricas, existem sinais comportamentais que já dizem muito:
- Você não tem uma reunião de acompanhamento regular
- Os relatórios chegam sem análise, só números e prints de painel
- Quando você pergunta o que foi feito no mês, a resposta é vaga
- A agência nunca te disse que algo não estava funcionando
- Você não sabe quanto da sua verba foi realmente gasto em anúncios
Transparência não é diferencial, é obrigação. Qualquer agência séria precisa explicar o que fez, por que fez e o que vai fazer diferente se não funcionou.
O que você deve cobrar todo mês
Independente do serviço contratado, exija no mínimo:
- Relatório com linguagem clara: o que foi feito, o que funcionou, o que não funcionou e qual é o próximo passo
- Custo por lead ou por clique: quanto você está pagando para cada pessoa entrar em contato
- Separação da verba: o quanto foi para o Google ou Meta, e o quanto foi para a agência
- Acesso às plataformas: você precisa ter acesso ao Google Ads, ao Analytics e ao Meta Business da sua conta, não da conta da agência
Métricas que realmente importam para pequenas empresas
Esqueça curtidas e impressões como indicadores principais. Para quem quer resultado de negócio, o que importa é:
- CPL (Custo por Lead): quanto você paga para cada contato qualificado
- Taxa de conversão da landing page: quantos visitantes viraram leads
- Volume de leads por canal: de onde estão vindo os contatos, Google, Instagram, indicação?
- Retorno sobre investimento (ROI): quanto você faturou para cada real investido em marketing
👉 Veja também: quanto custa contratar uma agência de marketing digital (link interno)
Segundo o próprio Google, campanhas bem gerenciadas para pequenas empresas geram em média um retorno de R$ 2 para cada R$ 1 investido, mas isso só acontece com gestão ativa, ajustes constantes e estratégia clara. (link externo: https://economicimpact.google/)
Se o seu investimento não está chegando perto disso, é hora de conversar.
Não sabe por onde começar a cobrar?
A SanCal oferece um diagnóstico gratuito em que a gente avalia sua situação atual, inclusive se você já tem agência e quer uma segunda opinião honesta sobre o que está sendo feito.
Se o trabalho atual estiver bom, a gente vai te dizer. Se não estiver, também.